Mandat et contexte
Dans un contexte de changement climatique et de transition énergétique, Hydro-Québec a pour ambition d’accompagner les ménages vulnérables en leurs faisant adopter des mesures d’efficacité énergétiques (thermopompes, isolations, thermostat, etc.) sans frais. Bien qu'Hydro-Québec soit reconnu pour son approche bienveillante avec la clientèle la plus vulnérable, son action demeure essentiellement réactive et montre aujourd'hui ses limites face à l'ampleur des besoins. Le mandat consiste à concevoir une stratégie d’engagement proactive se reposant sur la confiance communautaire et la mobilisation des partenaires locaux.
Exécution et solution
Pour relever ce défi, VOLUME10 a d’abord conduit un balisage international des programmes les plus performants en matière de lutte contre la précarité énergétique en Amérique du Nord, en Europe et en Océanie, afin d’identifier les mécanismes les plus efficaces d’adhésion et d’accompagnement. Simultanément, plus de trente entretiens avec des experts, professeurs, organismes communautaires et municipalités ont permis de cartographier l’écosystème de confiance et de repérer les leviers susceptibles de favoriser l’adoption des mesures proposées. Ces enseignements ont servi de cadre à une série d’ateliers de co-création au cours desquels les leviers ont été adaptés au contexte d’Hydro-Québec.
Impact et retombées
Notre mandat a transformé une ambition sociale en une stratégie d’engagement opérationnelle : un programme centré sur l’humain et fondé sur la confiance communautaire, conçu pour identifier, mobiliser et accompagner proactivement la clientèle vulnérable dans la transition énergétique. Ce programme est plus qu’une initiative d’efficacité énergétique, c’est un levier pour faire rayonner la mission d’Hydro-Québec et bâtir un future durable, équitable et collectif.
